Срок ответа на претензию заказным письмом

В январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Поделиться ссылкой: Образец ответа на претензию 2020 Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов: Начинается документ, как обычно, с шапки. В нижней части шапки обычно оформляется под чертой , в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате и в некоторых случаях — времени отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции. В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии. После обращения к лицу ФИО по центру следует сам текст претензии. Состоит он из двух частей: в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее; в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.

Как написать ответ на претензию

Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке.

В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее. Законом установлено, что получатель претензии в месячный срок со дня ее получения должен письменно уведомить заявителя претензии о результатах ее рассмотрения п. Письменный ответ должен быть дан даже в том случае, когда претензия отклоняется.

Вместе с тем ответственности за непредоставление ответа на претензию нет, поэтому, конечно, можно вообще не отвечать на заявленные требования.

Но мы не рекомендуем так поступать, так как в игнорировании претензии нет никакого смысла. Закон содержит правило, что неполучение ответа на претензию в месячный срок не препятствует обращению заявителя претензии в суд с иском, а также предъявлению претензии в качестве доказательства признания неоспаривания получателем претензии требований, заявленных в порядке приказного производства п.

Кроме того, отсутствие ответа на претензию может послужить для судьи свидетельством того, что ответчика можно признать лицом, нарушающим процессуальные правила, и даже повлечь дополнительные расходы: нормы ст. Рекомендуем отвечать на претензию в установленный срок по следующим причинам: 1 должник в ответе может предложить выгодные ему условия возврата долга например, частями, без взыскания пени и, конечно, без судебных расходов и в целом урегулирования конфликта без суда; 2 если уж спор дойдет до суда, то действия должника, направленные на добровольное досудебное урегулирование а это и есть надлежащий ответ на претензию , могут содействовать уменьшению судом неустойки вследствие ее несоразмерности часть вторая ст.

Срок ответа на претензию Законом установлен срок ответа в 1 месяц со дня получения претензии. Иной срок ответа может быть предусмотрен законодательством например, по перевозкам или договором п.

Обращаем внимание: срок, установленный для ответа в самой претензии, недействителен. В этом случае следует руководствоваться нормой о месячном сроке, установленной законом.

Днем получения считается день, когда претензия вручена руководителю или иному уполномоченному должностному лицу организации либо доставлена почтой или курьером. Обычно такое вручение подтверждается документом с подписью получателя или почтовым уведомлением о доставке.

Кроме того, способ выставления претензии может быть предусмотрен договором. Однако не всегда заявитель претензии беспокоится о надлежащем ее вручении, отправляя претензию факсом, электронной или обычной почтой. Если претензия направлена способом, не предусмотренным ни законом, ни договором, получатель может воспользоваться этим в своих интересах и заявить о несоблюдении претензионного порядка в целом.

Но здесь есть один нюанс. Практика показывает, что нередко суды смотрят сквозь пальцы на соблюдение заявителем требований о форме, порядке, способах, приложениях к претензии, так как в п. Указания в претензии, что все документы, подтверждающие требования одной стороны оригиналы договоров, актов, накладные , имеются у другой стороны, может быть достаточным для соблюдения пункта 3 приложения к ХПК с учетом иных доказательств направления претензии; — претензия либо ответ на нее направлена иным способом, нежели установлено договором либо законодательством, при наличии доказательств ее получения другой стороной; — неполучение претензии, направленной в установленном порядке, в случае уклонения ответчика от ее получения, и др.

Таким образом, для суда главным аргументом являются доказательства факта предъявления претензии, а не строгого соблюдения ее формы или порядка предоставления. Но однозначной практики по этому вопросу нет: есть случаи, когда суды принимали и неполную претензию, предъявленную с нарушением порядка, и есть случаи, когда оставляли иск без рассмотрения по причине несоблюдения претензионного порядка. Справочно: абз. Составляем ответ на претензию Ответ на претензию, по сути, является официальной позицией ответчика, из него обычно понятно его отношение к существу заявленных требований, поэтому ответ следует давать аргументированный.

Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство. Законодательство устанавливает следующие требования: 1 ответ на претензию подписывает получатель претензии или его представитель; 2 ответ направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись; 3 при частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии документов, обосновывающие отклонение претензии пп.

Таким образом, законодательство предъявляет требования только к форме данного документа, не регламентируя его содержание. Ответ на претензию составляется обычно в форме письма. Можно также указать ФИО и должность руководителя, если претензия, в свою очередь, была направлена лично руководителю с указанием ФИО и должности.

Начинать текст с описания фактических обстоятельств, изложенных в претензии, не требуется, они и так сторонам известны. Советуем сразу начинать с изложения причин невыполнения обязательств. Внимание: предостерегаем вас от формулировок прямого признания долга! Иногда претензия выставляется как раз для того, чтобы получить свидетельство признания долга, чтобы срок исковой давности начал течь заново.

Старайтесь переходить сразу к обстоятельствам, свидетельствующим о вашей невиновности или хотя бы частично снимающих с вас вину.

Ответ-возражение на претензию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию

Срок рассмотрения и ответ на претензию зависит от того, кому на фирменном бланке компании и отправить заказным письмом с. Законом установлен срок ответа в 1 месяц со дня получения претензии. 2) ответ направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным Ответ на претензию составляется обычно в форме письма.

Правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей Вы здесь 17. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Не исключена возможность и того, что продавец изготовитель товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Если же продавец изготовитель не торопится решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить письменно в виде претензии. Претензия должна содержать: наименование организации, индивидуального предпринимателя, которым направляется претензия; фамилия, имя, отчество гражданина, данные о месте жительства; изложение сути претензии когда, где и что было вами приобретено; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара ; требования, предъявляемые продавцу изготовителю. Потребитель сам выбирает требование, которое он вправе предъявить продавцу изготовителю. Кроме того, согласно Закону потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества; дата, подпись. Как правильно вручить претензию продавцу изготовителю? ОТВЕТ: Можно отправить претензию по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца изготовителя. Для этого необходимо точно знать наименование той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический адрес. Юридический адрес организации может совпадать с адресом магазина или филиала продавца изготовителя товара.

Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики Станислав Матюшов, Юрист Арбитражной практики Судебная статистика арбитражных судов за последние пять лет свидетельствует о снижении количества заявлений, оставленных арбитражными судами без рассмотрения по основаниям, предусмотренным статьей 148 АПК РФ. Так, в 2016 году после вступления в силу изменений в часть 5 статьи 4 АПК РФ, содержащих новые требования к досудебному урегулированию спора, количество исков, оставленных без рассмотрения, значительно возросло.

Рубрика Комментарии и аналитика О разрешенном и неразрешенном в досудебном урегулировании хозяйственных споров порядок использования, пробелы и коллизии По общему правилу участники хозяйственных отношений, нарушившие имущественные права или законные интересы других субъектов, обязаны восстановить их, не ожидая предъявления претензии или обращения в суд. Однако в случае необходимости возмещения убытков или применения других санкций субъект хозяйствования или иное юридическое лицо — участник хозяйственных отношений, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора с нарушителем этих прав или интересов имеет право обратиться к нему с письменной претензией, если иное не установлено законом. Досудебное урегулирование хозяйственных споров — это совокупность мероприятий по обращению предприятий и организаций, чьи права нарушены, для непосредственного разрешения спора, возникшего с предприятиями и организациями — нарушителями этих прав и интересов, до обращения с иском в хозяйственный суд. Можно сказать, что таким образом нарушителю предоставляется шанс урегулировать спор непосредственно, без дополнительных издержек на судебное разбирательство возмещение государственной пошлины, расходы на информационно-техническое обеспечение и др.

Как правильно ответить на претензию

В случае своего недовольства, они могут написать продавцу жалобу с истребованием устранить недостатки, вернуть или обменять товар, вернуть деньги. Обязан ли продавец отвечать на все жалобы, прописана ли в законе ответственность за отсутствие ответа? На эти и другие вопросы, вы найдете ответы в этой статье. Как правильно написать ответ на претензию? Сроки рассмотрения претензии от чего зависят? Срок ответа предусмотрен законодательством и составляет 10 дней для частных организаций и не выше 30 для госпредприятий, в случае ремонта изделия — до 45 дней. На требование о возврате денег или возмещения убытка, продавец должен ответить в пределах 10 дней. Во всех случаях, возможно продление срока, но только с согласия клиента. Срок предоставления ответа зависит: От гарантийного срока.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ К ЗАСТРОЙЩИКУ

Это обусловлено следующими причинами: Возможность урегулировать ситуацию с просрочкой в досудебном порядке деньгами, стройматериалами, работами и т. Для подготовки претензии вам необходимо: — правильно рассчитать неустойку см. Срок ответа на претензию дольщика ФЗ-214 прямо не установлен, но, учитывая положения указанного закона о применении законодательства о защите прав потребителей, мы рекомендуем использовать десятидневный срок, используемый для аналогичных правоотношений в рамках Закона о защите прав потребителей. Таким образом, если срок рассмотрения претензии не предусмотрен договором долевого участия, то в такой ситуации срок ответа на претензию должен составлять 10 дней с момента ее получения застройщиком. В случае, если письмо вернется с пометкой об отсутствии адресата по указанному адресу претензия также будет считаться полученной застройщиком, а претензионный порядок — надлежаще соблюденным. Почтовая квитанция об отправке, опись вложения и копия претензии являются доказательствами надлежащего выполнения претензионного порядка со стороны истца и обязательно прикладываются в дальнейшем к исковому заявлению. После того, как претензионный порядок выполнен и от застройщика не поступило разумных предложений об урегулировании ситуации, необходимо подготовить исковое заявление.

Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда.

ЛК Ответы на претензии туристов Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Ответ на претензию

.

МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

.

Какие ошибки совершает бизнес, составляя претензии к контрагентам

.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

.

Претензионный порядок разрешения споров

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий
Похожие публикации