Ответ на жалобу по неуважительной работе работника пациенту

Чтобы снизить или не допустить жалобы, старайтесь регулярно получать отзывы о работе своих пациентов. Например, с помощью смс-рассылок или прямо в форме онлайн-регистратуры. В такой работе вам поможет удобный сервис Клиника Онлайн. Демо-версия Клиники Онлайн Чтобы понимать, как ответить на жалобу на врача, нужно узнать причины возможных жалоб.

Правила внутреннего распорядка Порядок обращения пациентов в медицинскую организацию 1. В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения либо записаться на прием через электронную Единую регистратуру. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность паспорт и действующий страховой полис пациента. В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество полностью , пол, дата рождения число, месяц, год , адрес по данным прописки регистрации на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

Правила внутреннего распорядка

Общие положения 1. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача медицинской организации и иными нормативными актами. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинское учреждение или его структурные подразделения, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: порядок обращения пациента в Поликлинику; права и обязанности пациента; порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским учреждением и пациентом; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; режим работы медицинского учреждения, график работы должностных лиц учреждения; информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; 1.

Порядок обращения пациента в медицинское учреждение 2. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру медицинского учреждения. Медицинская помощь по экстренным и неотложным показаниям может оказываться без предъявления указанных документов.

В регистратуре медицинского учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество полностью , пол, дата рождения число, месяц, год , адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность паспорт , серия и номер паспорта, место рождения, серия и номер страхового медицинского полиса, номер телефона.

Медицинская карта пациента является собственностью медицинского учреждения и хранится в регистратуре 5 лет, затем в архиве. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет лечащего врача медицинским регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинского учреждения без согласования с администрацией медицинского учреждения. В день приема перед посещением врача пациент обязан обратиться в регистратуру за 15 минут до начала приема с предъявлением документа, удостоверяющего личность паспорта и действующего страхового полиса для оформления документации.

Время ожидания приема врача пациентом, как правило, не должно превышать 15 минут. При задержке приема по уважительной причине свыше 15 минут врач сообщает заведующему отделением или дежурному администратору, который производит перераспределение пациентов, с их согласия.

В случае опоздания пациента на прием к врачу на 15 минут и более, пациент может быть принят врачом специалистом только при наличии свободных мест в расписании. В противном случае, пациент назначается на другой день. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, медицинская помощь не оказывается, за исключением случаев угрозы жизни пациента и здоровью окружающих. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний.

В случае конфликтных ситуаций пациент его законный представитель имеет право непосредственно обратиться в администрацию медицинского учреждения или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации медицинского учреждения в письменном виде. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные законом сроки. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее — при наличии , почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии. Письменное обращение, поступившее администрации медицинского учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию медицинского учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента 6. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.

Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 закона Российской Федерации от 21. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

Сведения о лицах, которые участвуют в оказании медицинских услуг, и о лицах, которым оказываются медицинские услуги, относятся к информации ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации. В системе персонифицированного учета осуществляется обработка следующих персональных данных о лицах, которым оказываются медицинские услуги: 1 фамилия, имя, отчество последнее — при наличии ; 2 пол;.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О порядке подачи жалоб на действия и бездействия сотрудников органов внутренних дел

Ответ на жалобу пациента: санкции при игнорировании, когда отвечать на а также мое право на уважительной и гуманное отношение при или другое уполномоченное лицо – заместитель или работник на основании 25 марта Онлайн-конференция Проблемные аспекты работы. Ответ на жалобу гражданина или клиента Поэтому нельзя попросту ведь невыход на работу без уважительной причины является Желательно, если она окажется уважительной, а еще лучше – если работник.

Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний. Граждане, находящиеся на лечении, а так же при обращении за медицинской помощью посещении медицинской организации обязаны: - по требованию медицинских работников и работников регистратуры предъявлять все необходимые документы паспорт, военный билет, полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС, пенсионное удостоверение, документы, подтверждающие факт установления инвалидности, направление на госпитализацию, консультацию, обследование и др. Порядок госпитализации, лечения, выписки больных, взаимоотношений врача и пациента в процессе оказания медицинской помощи. Прием больных в терапевтическое отделение осуществляется круглосуточно, без выходных, праздничных дней и перерывов, в дневной стационар - в рабочие дни с 8-00 до 13-00. Определение медицинских показаний для госпитализации лиц, обратившихся самостоятельно или доставленных бригадой станции скорой и неотложной медицинской помощи, осуществляет врач отделения в процессе осмотра и обследования больного. В сложных или спорных случаях вопрос о необходимости госпитализации решается комиссионно, с участием заведующего отделением или заместителя начальника по медицинской части. В случае отказа пациента от госпитализации при наличии показаний, он должен подтвердить свой отказ в письменной форме подписью в специальном журнале в присутствии врача, заведующего отделением или ответственного дежурного врача и медицинской сестры, после получения разъяснений о необходимости госпитализации и о последствиях отказа. Пациенты, нуждающиеся в экстренной медицинской помощи и доставленные не с места жительства, могут быть госпитализированы в стационар без вышеперечисленных документов, с последующим оформлением всей необходимой медицинской документации, для чего лечащий врач информирует больного, родственников и т. Лица, сопровождающие пациентов, ожидают результатов осмотра в холле 1 этажа. Присутствие сопровождающего лица разрешено при осмотре в приемном покое взрослого больного, контакт с которым затруднен вследствие его тяжелого состояния или имеющихся нарушений зрения, слуха, психики или передвижения. Присутствие сопровождающих пациента лиц, не допускается в рентгенологические, процедурные и другие манипуляционные кабинеты. Сопровождающим лицам разрешено участвовать и оказывать помощь медперсоналу отделения в транспортировке больного на госпитализацию в отделение. При оформлении пациента на госпитализацию в палату разрешается взять предметы личной гигиены зубную щетку, пасту, мыло, туалетную бумагу, носовые платки, полотенце, бритву и др.

Порядок подачи жалобы Грамотное оформление жалобы на врача поликлиники образец документа Нарушение прав пациентов со стороны врачей — нередкий случай.

Объяснительная врача на жалобу пациента образец Onoff49 В то же время требовать от подчиненного определенного стиля или краткости текста некорректно. Правила написания объяснительных записок, инструкция по написанию, шаблон Как написать объяснительную записку на работе по поводу отсутствия на рабочем месте: образец, шаблон, примеры Избежать объяснений перед начальством по поводу отсутствия на рабочем месте не удастся. Внимание Руководство вполне правомерно потребует написать объяснительную записку, ведь невыход на работу без уважительной причины является нарушением трудовой дисциплины.

On-line центр юридической поддержки

Чтобы получить консультацию, вы должны быть зарегистрированы на нашем сайте и авторизованы. Ответы на вопросы готовятся в течение месяца. Библиотека Недовольные друг другом Часто пациенты недовольны тем, как складывается их общение с врачами в стенах медицинской организации. Пациенты жалуются на невнимание врачей, неуважительное отношение к больным. И у медицинских работников есть свои претензии к пациентам. Медики рассказывают про грубость пациентов, невыполнение ими врачебных рекомендаций, самолечение. Замкнутый круг? Если верно выстроить стратегию общения, то причин для взаимного недовольства станет куда меньше. О том, как правильно общаться с пациентами во время приема рассказывает Тамара Вохмянина, психолог-консультант, консультант по управлению. Взаимные претензии Набольшее недовольство пациентов при общении с медицинскими работниками вызывает равнодушие врачей к их проблемам.

Хамство медицинского сотрудника

Архивные сроки хранения объяснительных записок Объяснительная на жалобу пациента ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Эти люди знают, как правильно писать объяснительные Если лицо, предоставляющее работу, осталось неудовлетворенным результатами ее выполнения со стороны трудящихся, то оно имеет полное право потребовать объяснительную. Работник, написав объяснительную записку о невыполнении служебных обязанностей , не только увеличит свои шансы сгладить конфликт, но и сможет, предоставив весомые аргументы, сохранить свою репутацию. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через онлайн-консультант справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:. Объяснительная записка — это один из видов документов, дающий понять должностному лицу, имеющему все полномочия к руководству, причины невыполнения заданной работы, а также факты нарушения трудового порядка. Записки объяснительного типа могут использоваться и как сопроводительные сообщения к различной документации планам и отчетам. Чтобы безошибочно составить подобного рода документ, необходимо обратить внимание на законы под номером и , содержащиеся в ТК РФ , посвященные теме о невыполнении должностных обязанностей, а также требуют от работодателя в обязательном порядке затребовать объяснительную от провинившегося сотрудника, в которой последний укажет причины и следствия собственного проступка. Правильно оформленный документ о невыполнении обязанностей должностного типа очень важен для успешного результата. Какого бы рода не было совершено правонарушение, в нем необходимо тщательно разобраться и сделать полный анализ свершившегося.

Общие положения 1.

.

Как ответить на жалобу на врача и клинику

.

Как оформить жалобу на врача?

.

Объяснительная на жалобу пациента

.

Объяснительная записка врача на жалобу пациента

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию
Похожие публикации